📌 Política de Trocas e Devoluções
Na Urbativa, prezamos pela transparência e pela satisfação das nossas clientes. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos condições claras para trocas e devoluções.
✅ Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou alterações, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
🔄 Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve registrar a solicitação em até 7 dias úteis após o recebimento.
Nossa equipe fará a análise e, caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
substituição por outro produto igual,
devolução do valor pago,
ou crédito para uma nova compra.
O frete, nesses casos, será pago pela Urbativa.
👕 Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (sem defeito)
Como política comercial, a Urbativa também oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias úteis após o recebimento.
O produto deve estar em perfeitas condições: sem uso, sem odores, sem ajustes e com etiquetas originais.
A primeira troca é totalmente gratuita para a cliente.
O pedido de troca deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a autorização, a cliente deverá enviar o produto nas seguintes condições:
📌 Após o recebimento, o Controle de Qualidade analisará a peça em até 7 dias úteis.
Se aprovada, a cliente receberá um cupom no valor integral da peça, válido por 7 dias, para realizar uma nova compra no site.
🚫 Produtos com odor, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta não serão trocados.
📦 Tanto o envio da peça de volta quanto o reenvio do novo pedido da primeira troca são custeados pela URBATIVA (código de postagem enviado por e-mail).
🚚 Como Solicitar
Para simplificar sua experiência, utilizamos o sistema TROQUEFÁCIL:
Acesse a aba “TroqueFácil” disponível em nosso site.
Informe o número do pedido e siga as instruções automáticas.
Você poderá gerar a autorização de postagem e acompanhar todo o processo diretamente pela plataforma.
ℹ️ Observações Importantes
Produtos devolvidos com sinais de uso, sem etiquetas ou fora do prazo não serão aceitos.
Caso haja diferença de valores em trocas por outro modelo, essa diferença será cobrada ou devolvida.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas.
